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2020已经走向尾声，2021即将要开启新的篇章。

回顾2020年，我们经历了很多。

从年初的新冠疫情，我们就熬了一整年，人们要面对工作、经济、生活和健康等的各方面压力，使得人们的心情憔悴很多。想想从起初疫情爆发的防疫，到天天在家蜗居，再到疫情缓解，这过程应该是网络陪伴我们度过很多的时间，再想想，如果没有网络，我们将会是什么样的情形？真的很难想象。接下来我们看看互联网对这次疫情的作用：

1.为一线的医疗团队和社会提供支持

互联网行业所展现的规模实力，已经成为重大公共事件中的力量，能够给一线的医疗团队和社会提供支持。而在此次新型肺炎疫情中，截至目前的不完全统计，仅国内互联网公司的直接捐赠善款就有数十亿元，相信最终的民间善款将大大超过“非典”时期。

2.互联网企业能够根据自身特点提供一定的支撑

1月20日，当国家卫建委召开高级别专家组发布会后，互联网行业就开始一场应对新型肺炎疫情的全方位行动，社会和民间的支援也从互联网开始，从最基本物资保障、到交通物流运输以及公益救助，涵盖电商、生活服务、交通出行、教育、医疗等各个互联网行业。从这些表现来看，互联网企业根据所在行业和领域，默契的形成了一个应对疫情、驰援疫区的“闭环”，这点对于习惯互联网生活的网民来说至关重要。

3.互联网成为信息公开透明的基础，在信息传递、止谣破谣方面发挥作用

而在此次新型肺炎疫情中，微信、微博以及新闻客户端等成为网民最常获取信息的来源。

4.互联网技术创新应用抗击疫情中

互联网和科技公司在技术上的创新，如大数据、AI以及云计算等，也更快、更灵活的应用在抗击疫情的过程中。

比如百度和腾讯都上线了医院热点地图，其中百度地图涵盖全国200余个重点城市的发热门诊信息，直接搜索“发热门诊”就可以得到相关结果，也可以直接搜索指定医疗机构，看是否设置了24小时的发热门诊。

而平安好医生开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，通过“3问3答”的线上咨询预防机制，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。

整体而言，互联网企业在这次疫情当中发挥了一定的作用，为起到一线带头作用的医疗和其他工作人员提供了一定的支撑，为网民解决了一定的生活问题的后顾之忧。

2020年与之前年份相比，情况不会完全相同，不能简单预测会出现新的互联网企业巨头会在这个时段生长，2003年还是中国加入世贸组织不久，经济处于起飞期，互联网企业经过了互联网泡沫阶段，正在面向巨大的市场空白和经济动能，而一批企业家也正生逢其时抓住了机会。

当下的互联网企业普及率以及很高，互联网巨头企业的实力很强，在细分行业也都有布局，因此不能简单的类比。

但是这次疫情可能会对产业互联网等领域有所推动，互联网企业发展的前景没有变，走向底层技术创新的趋势也没有变，在社会发挥更大作用的趋势也没有变。

我们再来看看各大互联网细分领域会发生什么？

1.在线办公

首先看在线办公，近期因为环境的影响，在线办公开始大火，资本市场对此进行了良好的反馈，大量的在线办公的概念股票开始出现大量涨幅，而各大互联网企业也都积极支持在线办公。

在线办公可以对缓解城市病有一定的帮助，缓解交通拥堵和城市污染的问题，在线办公也有利于员工工作节奏的调节，提高生产力，也有利于个人生活和工作的平衡。随着5G的发展，未来在线办公会有更好的技术支撑。国内的互联网公司都已经在这方面有了很多的布局，目前国内的互联网公司在TO C方面已经有了很多积累，但是TO B方面还有很大提高空间，一方面可以帮助将互联网公司的优势进行迁移，扩大客户群，从另一方面来说也可以提高生产效率，有利于经济发展潜力的提高。目前互联网主要在企业价值链的消费端发挥作用，解决的是人们消费的问题，但是在企业的价值链的生产环节的渗透率还不够高——在第三产业的渗透率高，但是在第一产业和第二产业的消费率还不够高。

面对疫情这样的突发情况，数字化的产业可能帮助人们远程协作，加强生产管理的精确性，而线下的物流配送等等也可以配合数字化的产业维护企业和社会的正常高效运转。

在这方面，疫情使得企业和社会对于产业数字化有了更深的认识，整体而言会更加有利在线办公 工业互联网和产业互联网的发展。

2.社区团购

社区团团购的火并未被抑制，尤其是以美团、拼多多、京东等为首的互联网巨头早在5个月前，就利用巨额补贴发动了一场“闪电战”，大势已成，这也让调控的结果变得不太明朗。

3.在线娱乐

在线娱乐而也在这个疫情得到了很好的发展。

网络视频和直播十分火爆，王者荣耀等各类游戏都有了良好的表现，由于宅在家，因此人们都通过在线娱乐来完成娱乐需求，但是这个高峰期会随着疫情结束而走向平稳。

获客问题虽然解决了，但是还是需要通过良好的内容来抓住客户，而且主要还是长期的游戏和视频等用户在贡献流量，过去很少玩的贡献流量的其实并不多。

4.在线教育

疫情使得在线教育十分火爆。虽然在线教育一直很火，但是主要还是在一二线城市，但是疫情使得下沉的过程加速，而且值得注意的是，教育部门和各类大学也在主动和在线教育供应商合作或者自己开放内容，使得在线教育的用户群得到增加，这一块的增量值得挖掘。

5.电商

疫情使得电商的需求有了很大拓展，疫情使得宅在家里的人群消费需求主要靠电商完成，当然随着疫情结束，这个高峰期会有回落，但是会进一步促进电商的渗透，但是电商的空白市场以及不大也是一个不争的事实。

但是，疫情会对供应链的恢复形成一定的影响，再然后就是海外的需求可能也会受到一定的影响，可能会对跨境电商的海外出口形成冲击。供应链的恢复和信心的恢复，都需要一定的时间。

6.广告

广告的需求没有明显增加，而且随着疫情对于经济的影响，可能一些投放会减少，广告的几个主要来源行业包括房地产等等，但是这些行业可能会因为疫情对形势的影响减少投放。

近期的中概股体现了一定的涨幅，就说明了资本市场其实对于疫情对互联网产业的预期还是看好的。

对于中国的互联网产业而言，未来的路还很长，这次疫情充分说明了数字化的重要性，也说明了互联网企业在产业数字化上，还有很多的贡献可以做，走向下一个十年。在数字化营销时代，数据和技术对品牌方而言也不只是提升广告投放的效率和转化的基础工具，也是帮助其累积数据资产、用户资产以及私域矩阵，同时进一步实现营销全链路的高效透明、智能化、自动化的“利器”。将新兴技术与营销场景相结合的前提是对营销行业本身有着极为清晰和深入的了解和洞察，而这也就使得营销界“老炮们”创业会被格外看好和优待。

在数字化转型大趋势下，企业可以将更多目光聚焦于搭建数据中台系统，沉淀企业第一方数据为主的私域流量，并谨慎地选择头部互联网平台或第三方供应商进行数据合作，以在合规前提下充分发挥数据价值助力营销决策。

规划2021年新发展

1.传统生产型企业生存之道

按照以前的代理、经销再到终端客户的打法已经面临淘汰，投放实体广告，成本过高，且局限性很明显，所以也趋于被网络广告蚕食；线下原料采购成本过高，时间成本花费过高，整体效率变低；招聘情况，线下招聘，应聘人员稀少，选择面低，且花费时间多，招聘不理想，从而降低了招聘效率。自从互联网的不断兴起，电商的出现，借助电商平台，终端客户可以直接厂家获取直接心仪的产品，省掉中间环节，获得很多价格优势，还有减少了销售人员跑市场的情况，从而也减少人工成本。同时生产企业可以自建企业官网和商贸平台进行宣传销售，通过投放网络广告获得更多客源；通过网络原材料采购可以节约时间成本；通过网络招聘获得更多人才选择，同时也降低招聘周期。

总之，传统生产企业要得到很好的发展，必须要与互联网强强联合起来，这是趋势，也是企业生存的必然。

2.传统服务型企业生存之道

众所周知，以前做服务行业的企业要得到很好的发展必须要有客源，业务是关键，所以很多企业会招聘很多业务员跑客户、打电话来促进业绩。传统电销企业对打电话的认知还停留在人海战术、车轮战术等，不断招揽新人、不停歇拨打电话所取得成果不仅不明显，还增加了电销部门的运营成本（时间成本、人力成本和管理成本）。互联网的发展，出现了数企云呼叫系统，它帮助企业实现降本增效，主要体现在：

① CRM客户管理：帮助企业对客户进行贴标签，进行分类管理。比如意向客户、成单客户、无意向客户等标签，方便销售员进行跟进、回访，促成销售成果。

还有客户去重功能，保障销售员每次拨出的号码都是新的，不对客户造成骚扰且增加了销售员的有效工作时间，减少企业时间成本消耗。

② 统计分析报表：记录每一通电话内容，汇总成报表，帮助企业寻找成单通话话术、不成单通话原因，总结经验，形成培训资料，提高销售员的销售技巧，促成销售成果。

还可监督每位销售员的通话内容，记录每位销售员每天成单量，对其进行绩效考核，协助企业的管理，还可降低人力成本损耗。

③ 呼出任务设置：将客户公海中的客户合理分配给每位成员。比如小红今天需要拨打10个号码，完成时间为2小时内。让员工清晰每天的通话量并合理安排，帮助企业对员工进行管理，降低了企业管理成本。

同时拥有快速拨号的功能，每通电话可以节省5秒，提高了通话效率，还为企业降低了时间成本的消耗。

3.互联网企业

如何不被互联网思维所颠覆，唯有提升自己的服务水平，重视消费者体验，走标品+服务的路，用无法批量化、短时间内无法复制的专业服务，粘住消费者，便捷式近身服务，构建品牌的防火墙，从数字化、信息化到注重人的价值，用户至上，体验为王，提升产品性价比，进行颠覆式创新，把产品做到质优价平，口碑好，让消费者在体验时有想要尖叫的感觉，就可以让消费者成为品牌的自传播者，自发自愿的把品牌推荐给其朋友们，实现二次传播和分享，增强客户的粘合度，提高服务的可持续性及获取私域流量。

2021年注定是崭新的一年，抓紧打下坚实的基础，才能迎接更多的机遇和挑战。

起助科技，作为互联网基础服务与营销推广为一体的企业，我们将助力每个行业的互联网基础建设，打造新型的营销推广模式，让企业在未来的发展中“应用自如，轻松获利”。

如果你2020年还在观望，那么2021年你规划和落实自己的目标，抓住机遇，迎刃而上，实现自己的财富人生。

在2020年的最后时刻，起助科技祝福大家在2021的新的一年里“万事顺利，一战辉煌”。